TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES



1. Introducción

Este documento establece las Condiciones Generales de Venta que rigen el uso del sitio web www.emisanazulejos.com

Para un buen uso, le sugerimos que lea las condiciones cuidadosamente antes de usar este sitio web. Al proceder con el uso, el Usuario acepta estas condiciones.

2.- Identificación del titular

El sitio web www.emisanazulejos.com está destinado a la difusión y venta de bienes y servicios por parte de INTERMACESA S.L. DOMICILIO CARRETERA CORIA-CÁCERES KM1 10800 CORIA CIF B-87099271, en lo sucesivo denominado EMISAN.

Para cualquier aclaración relacionada con este sitio web o con estas Condiciones Generales de Venta, se puede contactar a EMISAN a través de los siguientes medios:

Línea de atención al cliente: 927 50 41 00 (de lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m., sábados de 9 a.m. a 1 p.m.)

WhatsApp: como se indica en el sitio web.

Correo electrónico: informatica@emisan.es

3.- Ámbito de aplicación.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a los Usuarios del sitio web www.emisanazulejos.com y a cualquier operación y transacción, de naturaleza comercial o de otro tipo, realizada a través de este sitio web.

EMISAN se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, quedando el usuario sujeto a los términos vigentes en el momento de la consulta o el uso del sitio web.

4.- Proceso de pedido.

4.1- Pedidos

El Usuario realizará su pedido en línea, en www.emisanazulejos.com. No se establece ningún contrato con respecto a los productos disponibles en el sitio web entre EMISAN y el Usuario sin que el pedido haya sido aceptado por el Usuario.

Para realizar una compra en línea, debe seguir el proceso de compra. Al realizar su pedido, el Usuario expresa su aceptación, completa y, completa las Condiciones Generales de Venta, el precio y la descripción de los productos incluidos en esta transacción.

Es necesario un pedido para que el usuario tenga una dirección de correo electrónico, debe seguir el proceso de compra en línea.

Posteriormente recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente, confirmando que su pedido ha sido recibido por EMISAN (Confirmación de recibo de pedido). Debe tener en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. El pedido solo constituye una oferta para comprar uno o más productos.

Cualquier pedido está sujeto a la aceptación respectiva por parte de EMISAN, que siempre se confirmará mediante el envío de un correo electrónico que comunique el envío de los productos (Confirmación de envío del pedido). El acuerdo de compra y venta entre EMISAN y el Usuario solo se formalizará con la comunicación de la Confirmación de envío del pedido.

El contrato solo se referirá a los productos mencionados en la Confirmación de envío del pedido. EMISAN no estará obligado a suministrar ningún otro producto que pueda estar incluido en el pedido, hasta que el envío haya sido objeto de otra Confirmación de pedido.

En caso de pérdida del pedido, EMISAN se reserva el derecho de informar al cliente, siempre con la cancelación correspondiente.

Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que antes de realizar un pedido, recomiende la consulta detallada del producto para obtener información sobre las características respectivas.

Cualquier pedido de artículos está sujeto a su disponibilidad y, en este sentido, en caso de inexistencia o dificultad de suministro, EMISAN se reserva el derecho de informar al Usuario sobre la existencia de productos alternativos, de igual o superior calidad y valor, eso puede ser ordenado EMISAN también podrá cancelar su pedido y devolver el monto total pagado.

Si el usuario identifica cualquier situación anormal, debe comunicarse con la línea de ayuda informatica@emisan.es por correo electrónico.

En el caso de que la información presentada sufra un error, el Usuario tiene derecho a rescindir el contrato de compra y venta según los términos legales aplicables.

4.2.- Denegación de procesamiento de pedidos.

EMISAN se reserva el derecho, en cualquier momento, de eliminar cualquier producto que aparezca en el sitio, o de cambiar o eliminar cualquier material o contenido. A pesar de su esfuerzo por procesar todos los pedidos, pueden ocurrir circunstancias excepcionales que lo lleven a rechazar el procesamiento y / o aceptación, incluso después de que se haya enviado una Confirmación de recepción de pedido, que se reserva el derecho de hacer, a su exclusivo criterio, en cualquier momento.

EMISAN no será responsable ante el Usuario o cualquier tercero, por el retiro de cualquier producto que aparezca en el sitio web, por la alteración o eliminación de cualquier material o contenido en el mismo, ni por la negativa a completar el procesamiento o aceptar cualquier pedido que haya sido objeto del enviando una confirmación de recibo de pedido.

EMISAN se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, por las siguientes razones:

● El producto ya no está disponible en stock;

● La información de facturación no es correcta o verificable;

● Cuando los sistemas de seguridad señalan el pedido como incorrecto o susceptible de constituir fraude;

● El pago había sido rececionado un período máximo de cinco (5) días hábiles después de la aceptación del pedido;

● Error en el precio de la acción;

● Imposibilidad de entrega a la dirección proporcionada;

● Si sospecha que el Usuario es un menor.

5.- Entrega del pedido

Bajo la condición de que los productos comprados estén disponibles, EMISAN hará todo lo posible para que, excepto en el caso de circunstancias excepcionales, los productos incluidos en una "Confirmación de envío del pedido" se entreguen al Usuario en la fecha indicada en el mismo, o si no hay ninguna indicación de fecha, dentro de un período máximo de 30 días a partir del día de la "Confirmación de pedido". EMISAN solo despacha de lunes a viernes. Por lo tanto, no se cuentan ni fines des emana ni las vacaciones para estimar la entrega del paquete. En cualquier caso, las fechas de entrega estimadas son solo indicativas.

Los posibles motivos de la demora pueden incluir, entre otros:

● Personalización del producto;

● Productos especializados;

● Circunstancias imprevistas;

● Lugar de entrega

Una entrega se considera realizada o un artículo se considera entregado mediante la colocación de la firma del destinatario, el recibo de entrega, en la dirección acordada.

Entregas parciales.

Siempre que sea posible, el pedido se pondrá a disposición del Cliente en un solo envío. Sin embargo, EMISAN se reserva el derecho de dividir el pedido si prevé un retraso en la entrega de cualquiera de sus componentes o en un caso manifiesto de falta de disponibilidad de uno de los artículos. El usuario siempre será informado de esta circunstancia a través de la comunicación por correo electrónico, SMS o Whasapp.

El usuario debe asegurarse de que el embalaje de transporte y envío del artículo comprado no haya sido dañado. En el caso de que este embalaje esté dañado, el Usuario debe presentar una queja por escrito al transportista directamente en la factura de transporte u otro documento eventualmente entregado para su firma. Si el Usuario, al momento de la entrega, encuentra que el artículo comprado está dañado, no debe aceptar el pedido, sino devolverlo. En este caso, el EMISAN reembolsa los importes pagados por el usuario, en virtud del mismo, por lo que el almacén recibe su devolución. EMISAN considera que el Usuario aceptó la conformidad de los productos comprados si no dice lo contrario, en el momento de la entrega.

Las entregas de pedidos en línea se pueden realizar de dos maneras:

5.1.- Recogida en una tienda / punto de entrega / almacén.

Al realizar un pedido en línea, el usuario podrá solicitar la recolección gratuita de los productos pedidos en una tienda / punto de entrega de EMISAN AZULEJOS de su elección. El usuario también debe seleccionar un período de fecha y hora en el que desea recoger los productos. En caso de que necesite cambiar la fecha seleccionada, más tarde puede seleccionar una nueva fecha accediendo a los detalles del pedido en su área personal o contactando a la Línea de Servicio al Cliente.

Cuando el (los) artículo (s) pedido (s) por el usuario está disponible para la entrega, la tienda EMISAN enviará un correo electrónico, SMS o Whasapp al usuario, informándole que el pedido puede recogerse en la tienda y fecha seleccionadas.

Si después de repetidos intentos es imposible contactar al usuario para recoger el pedido, la tienda EMISAN enviará a la dirección proporcionada por el usuario al realizar el pedido, una carta certificada con acuse de recibo, otorgándole un nuevo período de una semana para proceder con el pedido. retirada, bajo pena de pérdida de la señal proporcionada y de cualquier derecho sobre los artículos pedidos.

Después de que haya transcurrido el período mencionado en la condición anterior, sin que el usuario tenga que recoger el pedido, la tienda EMISAN tiene el derecho de hacerse cargo del monto pagado por el Usuario y de proceder a la venta de los artículos pedidos y no recaudado (s) para el mismo y no puede reclamar más tarde al usuario el pago de EMISAN de ninguna tarifa, compensación o indemnización, sea cual sea el título.

Para recoger el pedido, el usuario debe tener en su poder un documento de identificación personal y el correo electrónico de confirmación de compra (o una copia del mismo).

En el caso de que la tienda EMISAN no ponga a disposición del usuario los artículos adquiridos por los usuarios dentro de los 60 días, contando a partir de la validación de la compra, el usuario puede retirarse de ella, dando a ese retiro el derecho a reembolso de la cantidad pagada y nada más puede ser requerido de la tienda EMISAN, por cualquier razón.



5.2.- entrega a domicilio.

EMISAN prevé la entrega de productos pedidos en línea, debidamente empaquetados, en la dirección y fecha indicadas por el usuario para este fin. La fecha indicada puede cambiar, principalmente debido a la falta de disponibilidad de existencias o imprevista por el transportista, sin embargo, EMISAN no se hace responsable en caso de que la entrega no se cumpla dentro de este período.

La fecha seleccionada por el Usuario solo es válida con el pago al realizar el pedido en línea y el envío (costos de envío). Cualquier retraso en el pago puede dar lugar a cambios en su procesamiento.

Para la entrega de pedidos fuera de España continental, el usuario debe consultar las condiciones especiales en la Línea de Atención al Cliente.

Si, por algún motivo, EMISAN no puede realizar la entrega en la fecha programada, se debe informar al usuario en consecuencia y se le debe dar la opción de elegir una nueva fecha.

Con respecto a los costos de entrega, son variables, calculados de acuerdo con los tipos de productos pedidos y la distancia desde la dirección de destino y la tienda EMISAN más cercana.

Si el transportista no puede entregar un pedido, será enviado de vuelta a los almacenes de EMISAN. El usuario debe comunicarse con EMISAN para programar una nueva fecha conveniente, y cualquier costo adicional puede ser cobrado, que EMISAN le comunicará previamente.

6.- Obligaciones de los usuarios

El Usuario deberá cumplir con estos Términos y condiciones. Cada usuario se compromete, en particular, a:

● No use, presente, almacene o difunda contenido difamatorio, obsceno, perjudicial, xenófobo y / o cualquier otro contenido que viole el orden público a través del sitio web;

● No divulgue la entrada de su contraseña en el sitio y guárdela para evitar que terceros no autorizados accedan a su cuenta;

● No haga declaraciones falsas;

● Proporcione información correcta sobre los datos personales y la dirección para que el pedido se pueda procesar correctamente.

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos comunicados a EMISAN y se compromete a insertarlos inmediatamente en su cuenta, y también es su responsabilidad insertar cualquier cambio en ellos. EMISAN declina ahora cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de procesar el pedido, es decir, en el acto de entrega, debido a un error o insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario.

7.- Métodos de pago

EMISAN AZULEJOS ofrece al Usuario dos opciones para pagar su pedido en www.emisanazulejos.com:

Tarjeta de débito o crédito: el usuario será redirigido al portal de pagos  y deberá insertar todos los datos solicitados. En caso de que la plataforma rechace el pago, el pedido se cancelará automáticamente. Todas las transacciones y la seguridad de datos respectiva son responsabilidad de la plataforma de pago;

Transferencia bancaria: el usuario recibirá un correo electrónico de registro de pedido, en el que EMISAN le informará de los datos bancarios necesarios para realizar el pago, en cualquier cajero automático, banco a domicilio o telebanco. El pago por este medio que no ha sido recibido por EMISAN, dentro del período previsto en el sitio web, puede ser cancelado / cancelado por esta entidad.

8. Precio

El precio de los productos disponibles en línea está siempre:

• Indicado en euros

• IVA incluido a la tasa legal vigente

• Incluir transporte a nuestras tiendas o almacenes. (Estos son precios para recoger en nuestras tiendas / puntos de entrega / almacenes).

Aunque EMISAN busca garantizar que todos los precios indicados en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Excepto en caso de error evidente, el precio de los productos será el indicado en cada momento en el sitio, sin perjuicio de la posterior aplicación de descuentos.

Los precios indicados en los revestimientos y pavimentos corresponden al valor por m2, y estos productos se venden al empaque, que puede tener variaciones métricas mayores o menores a 1m2. Emisan siempre suministra sus materiales en embalajes originales y completos.

Si EMISAN encuentra que el precio de un producto en un pedido es incorrecto, informará al Usuario lo antes posible, dándole la opción de volver a confirmar el pedido al precio correcto o proceder con la cancelación correspondiente. Si es imposible contactar al Usuario, el pedido se cancelará y se le reembolsará por completo el precio de los productos, si ya los ha pagado. EMISAN no tendrá la obligación de suministrar ningún producto a un precio incorrecto, incluso si ya se ha emitido una Confirmación de pedido, si el error es notorio, inequívoco y el Usuario debería haberlo identificado en circunstancias razonables.

Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero, excepto como se indicó anteriormente, este cambio no afectará a los pedidos para los que ya se haya emitido una Confirmación de envío del pedido. Los precios que se cobran en el sitio son independientes de los que se cobran en las tiendas físicas, sin perjuicio del hecho de que generalmente son coincidentes. Al precio de cada producto se agregan los costos de envío, que se calcularán más adelante teniendo en cuenta los kg, los volúmenes y la distancia desde la tienda más cercana.

.- Garantías.

Según la legislación vigente, todos los productos comprados en las tiendas EMISAN disfrutan de una garantía legal de dos años, que puede ser mayor cuando el productor o distribuidor del artículo así lo garantiza. Excepto en estos casos, las compras realizadas para uso profesional / compras de la empresa, cuyo período de garantía es de 6 meses.

En el caso de que, durante el período de garantía, el activo comprado presente alguna no conformidad o daño, el cliente debe comunicarse con nuestra Línea de Servicio al Cliente que le informará sobre el procedimiento. Si, durante la verificación técnica realizada por EMISAN, se descubre que la no conformidad o daño reportado se debe a un uso incorrecto por parte del cliente, se contactará al cliente para estimar la reparación en cuestión.

En cuanto a los artículos que están fuera del período de garantía legal, el usuario puede entregarlos en una tienda EMISAN, acompañados de la factura de compra respectiva, para que el servicio postventa puede evaluar, emitir una opinión técnica y reparar el presupuesto. Después de la aprobación del usuario, el activo será reparado.

10.- Cancelación o devolución de pedidos.

El usuario puede cancelar el pedido en línea realizado en www.emisanazulejos.com dentro de las primeras 48 horas después de realizar el pedido con el derecho a un reembolso del monto total pagado.

Después de las primeras 48 horas después de realizar el pedido, el cliente no podrá cancelar el pedido realizado, ya que los productos comprados en EMISAN son bienes producidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor; esto se ordena sobre la base de una elección individual o una decisión del consumidor o se personaliza manifiestamente a través de colores, acabados, lotes, tamaños o cantidades. No hay derecho a un reembolso del monto pagado.

En casos específicos de devolución de material por parte del cliente, solo se recogerá / aceptará si el material es defectuoso.

Cabe señalar que la fecha límite para la devolución de material no puede exceder los 10 días (Actual) desde la fecha de entrega del mismo, por lo que la firma del cliente en el documento de entrega, y la fecha respectiva es esencial para este propósito.

El reembolso siempre se realiza después de una autorización previa, solo se realizará después de verificar el estado de los productos.

La empresa EMISAN no se hace responsable de los costos inherentes al transporte de la devolución de la mercancía, ni de otros.

El cliente debe entregar los productos acompañados del documento de compra, y para poder devolverlos a EMISAN en las condiciones de uso adecuadas, con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales, pudiendo, sin embargo, y con el debido cuidado, inspeccionarlos. y manipularlos. EMISAN se reserva el derecho de no aceptar la devolución de artículos que muestren signos de mal uso o que hayan sido alterados en su estado original.

El cliente no tiene derecho a restitución, resolución o reembolso si productos y / o medidas personalizados, o que por su naturaleza pongan en peligro las condiciones de seguridad e higiene adecuadas del producto en cuestión.

EMISAN no acepta ningún tipo de reclamo que alegue defectos en el material después de su aplicación / liquidación.

11.- Propiedad intelectual y derechos de autor

El Usuario reconoce y acepta que los nombres corporativos, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio web www.emisanazulejos.com están protegidos bajo los términos de las disposiciones legales aplicables a la propiedad industrial. La reproducción o representación de todo o parte de cualquier signo distintivo está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a una autorización previa por escrito del propietario de la marca registrada. En el mismo sentido, todos los elementos en el sitio web, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes y son propiedad exclusiva de EMISAN o sus proveedores, por lo que está prohibido Los usuarios deben usar el sitio web o la información y / o materiales contenidos en el mismo, incluida la reproducción, modificación, distribución o republicación.

12.- Datos personales

En cumplimiento de la Ley N ° 67/98, de 26 de octubre, de Protección de Datos Personales, informamos que el tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web de Internet www.emisanazulejos.com es responsabilidad de EMISAN. Los datos personales se procesan por computadora, para envíos correspondientes a sus pedidos, soporte administrativo respectivo y fines estadísticos. Los datos personales recopilados pueden comunicarse a terceros de reconocido prestigio con fines de marketing directo. El titular tiene garantizado el derecho de acceso, rectificación, alteración o eliminación de sus datos personales, para eso, solo comuníquese con EMISAN indicando el nombre, apellido, dirección y número de cliente:

Por correo electrónico: informatica@emisan.es

Vía correo: INTERMACESA - DOMICILIO CARRETERA CORIA-CÁCERES KM1 10800 CORIA CIF B-87099271.

El usuario autoriza a EMISAN a procesar automáticamente los datos personales proporcionados, en particular mediante el uso de cookies.

13.- Legislación aplicable

Estos Términos y condiciones generales de uso están sujetos a la legislación española vigente en ese momento. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación se presentará al tribunal español con jurisdicción.

Si el cliente está fuera de España, EMISAN España informa que cualquier proceso judicial debe remitirse a los tribunales españoles.

14.- Resolución alternativa de disputas

Según los términos de la Ley nº 14/2019, de 12/02, EMISAN España informa que, en caso de disputa, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir a entidades alternativas de resolución de disputas.